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铜陵市国民防空办公室首问担任制实行细则

宣布日期:2020-09-22 10:14     来历:铜陵市人防办
 

第一条 为进一步增强和改良构造风格,鞭策市国民防空办公室任务职员勇于担任、强化义务、优化办事、立异作为,尽力营建“顿时就办,办就办妥”的杰出做事创业空气,按照《铜陵市构造首问担任制实行方法》(办202027号),连系我办现实,拟定本细则。

第二条 本细则所称首问担任制,是指办事工具来电、来信、来访及带领督查时,首个欢迎的义务科室(单元)予以欢迎、挂号、操持,或将办事工具乞助事变转至其余义务科室(单元)操持并全程予以配合辅佐,直至乞助事变办结或获得对劲回答的任务轨制。接管征询、担任受理或操持的首位任务职员为首问担任人。首问担任人地点科室(单元)为首问义务科室(单元)。

第三条 首问担任按照“依法依规、公道公然,文化办事、便利高效,义务到人、落实到位”的准绳停止。

第四条 本细则合用于市国民防空办公室构造科室、奇迹单元及其任务职员。

第五条 本细则所称任务职员是指市国民防空办公室公事员、参照公事员法操持的任务职员和其余处置操持、大众办事的任务职员(包含聘请职员)

第六条 欢迎办事工具的首问担任人及义务科室(单元)和配合操持事变科室(单元)按照差别景象实行以下义务:

1.对合适法定例定、手续齐备,能就地操持的该当即操持;合适法定前提但材料不齐备的,该当一次性奉告其所办事变的操持按照、操持时限、操持法式和所需材料;不合适法定前提的,明白奉告不予操持的来由、按照等。

2.对不属于首问担任人职责规模、但属于本部分职责规模内的事变,首问担任人该当热忱相待,并领办导办或将事变转交至详细包办职员,该包办人承接首问义务。如跟尾中与有关职员接洽不上时,首问担任人该当将办事工具的单元、姓名、接洽德律风及拟办事变等外容做好挂号,并担任转交有关本能机能科室(单元)或其任务职员。有关本能机能科室(单元)阅知后应尽快与办事工具获得接洽,并在划定时限内处置办事工具须要操持的事变。若是有关职员不在岗或暂遇义务不明白的事变,首问担任人该当实时向上一级带领报告,并担任赐与对方公道回答。

3.对触及本科室(单元)且须要两个及以上科室(单元)配合操持的事变,首问担任人该当实时向首问义务科室(单元)担任人报告。收到报告后,首问担任科室(单元)该当在2个任务日内牵头商定操持计划,提出偏向性定见,上报分担带领或首要带领。其余配合事变的科室(单元)该当按照科室(单元)本能机能,自动配合、自动作为,有用鞭策事变操持实现。

4.触及外单元相干景象按照《铜陵市构造首问担任制实行方法》相干划定处置。

对触及本部分且须要两个及以上单元配合操持的事变,首问担任人该当实时向首问义务单元担任人报告。收到报告后,首问担任单元该当在3个任务日内牵头商定操持计划;经协商谈判难以处置的,由首问义务部分列明详细事变、各方理据,并提出偏向性定见,以书面情势向市委编办报请界定职责事变。其余配合事变的单元该当按照部分本能机能,自动配合、自动作为,有用鞭策事变操持实现。

对不属于本部分职责规模内的事变,该事变有明白主管部分的,应担任指导至该事变主管部分,不明白主管部分的,要供给须要赞助;触及书面请求的事变,首问义务单元应以书面情势移交至该事变主管部分,移交事变应在2个任务日内实现,主管部分该当实时予以受理,并依法依规予以操持。

第七条 对办事工具经由进程现场、德律风或其余体例征询的有关事变,首问担任人、首问义务科室(单元)和配合操持事变科室(单元)该当按照差别景象实行以下义务:

1.对属于首问担任人职责规模内的征询,能就地回答或回答的,该当就地回答或回答;不能就地回答的,准绳上在2个任务日内限时回答或回答。

2.对不属于首问担任人职责规模,可是属于本部分职责规模内的征询,首问担任人该当将办事工具指引至或将征询事变转交至详细包办职员,该包办职员承接首问义务。

3.对触及到本部分且须要外单元配合操持的事变,参照第六条第四项实行。

4.对不属于本部分职责规模内的事变,应向办事工具申明来由,并供给须要赞助。

第八条 为抓好首问担任制落地落实,市国民防空办公室在办公场合及官网官微等平台发布首问担任制有关划定、职责内容,设立风格效力监视德律风0562-2805617和网上信箱tlsrfbzhk@126.com,对办事工具赞扬反应的构造任务职员未实行首问担任制的题目当真查询拜访核实、实时作来由置。义务科室(单元)任务职员亮明身份,公示姓名、职务、任务岗亭、营业规模等,便利办事工具知情和把握。

第九条 在实行落实首问担任制进程中,对勇于担任、立异创优,获得较着效果的科室(单元)和小我,赐与必然的鼓动勉励鼓励。因敢闯敢试、先行先试呈现误差失误,合适中心和省、市容错纠错机制划定景象的按照容错纠错相干划定操持。

第十条 按照《铜陵市构造风格效力义务究查方法(试行)》等划定,对违背首问担任制,须要究查义务的,依法依规予以处罚。

(一)有以下景象之一的,该当对首问担任人作出响应处罚:

1.不实行职责受理、导办移交等轨制致使应操持的事变未实时办结的。

2.事变操持进程中未一次性奉告、超时限操持、未实时回答操持成果的。

3.其余违背首问担任制的景象。

(二)有以下景象之一的,该当对首问义务科室(单元)或配合操持事变科室(单元)担任人作出响应处罚:

1.科室(单元)不实行落实首问担任制的。

2.未严酷按照首问担任制划定操持相干事变,致使事变操持耽搁,给处所经济社会成长形成不良影响的。

3.不依法依规实行职责,对首问义务科室(单元)移交事变推诱扯皮、对付敷衍,形成不良效果的。

4.其余违背首问担任制形成不良影响的景象。

(三)对该当予以问责的,按照《铜陵市构造风格效力义务究查方法(试行)》,启动法式,由市国民防空办公室构造风格效力扶植带领小组实行。

聘请职员在履职进程中,有上述景象的,按相干划定或条约商定处置;情节严峻的,予以解职或解雇。

在实行落实首问担任制进程中,涉嫌守法的,按有关法令划定处置。

第十一条 市国民防空办公室首要担任人对本部分落实首问担任制负总责。各义务科室(单元)严酷实行落实。要成立挂号台账、运转流程、办结时限、成果反应等受理及处置环境挂号轨制。

各县(区)国民防空办公室连系相干法令律例,参照本细则实行。

第十二条 实在增强对首问担任制实行落实的督覆按核,市国民防空办公室构造风格效力扶植带领小组办公室按期展开专项督查,并在必然规模内传递查抄督查成果,同时将首问担任制落实环境归入义务科室(单元)年度方针查核规模。

第十三条 本细则由市国民防空办公室担任诠释,详细诠释任务由市国民防空办公室构造风格效力扶植带领小组办公室承当。

第十四条 本细则自宣布之日起实施。

 

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